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隔离病毒,但不能隔离爱,12320温暖你,温暖我。

2020年02月14日16:02

        “您好,请问有什么可以帮您?” 这不仅仅是镇江市12320卫生热线一句简单的礼貌用语,更是一份沉甸甸的责任。

        2月13日10时43分,12320卫生热线接到了一位老人的来电,“谢谢你们帮我解决了困难,社区居委会已经把口罩给我送上门了”。接到这个电话,咨询员郑旎脸上也笑开了花。因为这位老人的事是她协调解决的,当时老人电话里讲自己年纪大了,一个人住,疫情期间没有口罩不好出门,家里也没有什么吃的了。郑旎听到老人的情况很着急,尽管我们是卫生热线,但这个善良的小姑娘不忍心老人家没人管,于是挂断电话后,她立即与12345详细说明了情况,并提出了自己的建议,希望社区居委会可以帮忙解决老人的问题,送几个口罩或者应急的口粮,不能因为一个口罩让老人家出不了门在家挨饿,她说,如果社区不能解决,她想自己给老人送点东西过去。现在问题解决了,她也可以放心了。

        每一次遇到市民求助,这位善良的小姑娘总会第一时间跟相关部门沟通协调,特别是疫情防控期间,很多市民遇到就医不便的问题。中午值班,市民来电求助,其父亲手切断了,掌骨粉碎性骨折,一直流血,跑了几家医院,医院为其做了包扎处理,但不能为其手术,手还是止不住流血。郑旎了解到情况后非常着急,不敢耽搁,联系了多家医院,并汇报给热线负责人和市卫健委相关部门,最终协调首诊医院帮其处理。市民来电反映其爱人肾结石现在无法治疗,已经跑了几家医院,咨询能在哪个医院治疗。郑旎立即联系医疗集团帮他协调了医院检查。12345下派的很多慢性病人求助配不到药等情况的工单,经过她的协调多数服务对象都会撤诉。

        善良、热情、阳光、真挚,认真对待每一份来电诉求,不仅仅是她,更是镇江市12320卫生热线的缩影,隔离病毒,但不能隔离爱,12320温暖你,温暖我。

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