宿迁市启用全国12320卫生热线信息录入系统

2014年05月26日10:05

    此系统的主要功能是对12320的业务数据的信息录入与统计分析，信息录入内容主要有来电人的基础信息（来电号码、性别、年龄、职业、文化程度与居住地址）、业务数据（对热线进行分类）、电话摘要与咨询员备注；统计分析是对录入内容按照不同类别进行统计（数据统计、按咨询员统计、来电人分析、按时间统计、按类型统计），得出不同的分析结果，反映出市民对各项医疗卫生政策与服务的关注程度。

    宿迁市12320卫生热线自2008年开通以来，不断向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口；接受公众的投诉举报，初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制，畅通了政府与公众的沟通渠道；开展预约诊疗，在一定程度上缓解看病难问题；在多次突发公共卫生事件和重大卫生活动中，发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。

（宿迁市12320咨询服务中心）