12320动态

宿迁市启用全国12320卫生热线信息录入系统

2014年05月26日10:05

    按照省12320管理中心的工作要求,宿迁市12320卫生热线于5月13日正式启用全国12320卫生热线信息录入系统。

    此系统的主要功能是对12320的业务数据的信息录入与统计分析,信息录入内容主要有来电人的基础信息(来电号码、性别、年龄、职业、文化程度与居住地址)、业务数据(对热线进行分类)、电话摘要与咨询员备注;统计分析是对录入内容按照不同类别进行统计(数据统计、按咨询员统计、来电人分析、按时间统计、按类型统计),得出不同的分析结果,反映出市民对各项医疗卫生政策与服务的关注程度。

    宿迁市12320卫生热线自2008年开通以来,不断向公众传播卫生法律、法规和政策信息,普及健康知识与技能,成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口;接受公众的投诉举报,初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制,畅通了政府与公众的沟通渠道;开展预约诊疗,在一定程度上缓解看病难问题;在多次突发公共卫生事件和重大卫生活动中,发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。

(宿迁市12320咨询服务中心)

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